はじめに

近年、企業におけるコンプライアンス意識の高まりとともに、倫理的な営業活動の重要性がますます認識されています。しかし、営業目標達成のプレッシャーから、誇大広告や過剰なサービス約束といった不誠実な営業手法に手を染める企業も依然として存在します。

本稿では、誇大営業の弊害と、真の信頼を獲得し長期的な顧客関係を築くための営業姿勢について考察します。

誇大営業の弊害

誇大営業とは、契約獲得のために意図的に実績を過大に言ったり、契約後に実現不可能なサービスを約束したりする営業手法です。短期的には契約獲得につながるかもしれませんが、長期的な視点で見ると、以下の弊害をもたらします。

• 顧客の不信感： 誇大表現が発覚すれば、顧客は企業に対する不信感を抱き、関係の悪化を招きます。一度失った信頼を取り戻すのは容易ではなく、顧客との長期的な取引を失う可能性が高くなります。
• 風評被害： 顧客間の口コミやSNSを通じて、誇大営業に関する情報が拡散する可能性があります。企業の評判を損ない、新規顧客獲得にも悪影響を与えます。
• 法令違反： 誇大広告や虚偽表示は、景品表示法などの法令違反となり、行政処分や損害賠償請求に繋がる可能性があります。企業の経営に重大な打撃を与えるだけでなく、経営陣の責任追及にも繋がる恐れがあります。
• 社員の士気低下： 不誠実な営業手法は、社員の倫理観を低下させ、モチベーションを低下させます。優秀な人材の流出にも繋がり、企業の競争力を弱体化させます。