職場では、同じことを何度注意しても改善が見られない部下に頭を悩ませている上司も多いのではないでしょうか。しかし、「何度言ってもできない」という問題は、必ずしも部下の能力や意欲の低さに起因するわけではありません。

本稿では、部下が同じことを繰り返してしまう原因と、上司が取るべき3つのステップについて解説します。部下の成長を促し、組織全体の生産性を向上させるためのヒントとして、ぜひ参考にしてください。

1. なぜ「できない」のか？原因を多角的に分析する

部下が同じことを繰り返してしまう原因は、大きく3つのカテゴリーに分類できます。

1. 理解不足

• 説明不足や説明内容の複雑さにより、指示内容を正しく理解できていない
• 知識や経験不足で、指示内容を具体的にイメージできない
• 言葉の意味や業務用語の理解が不足している
• 集中力や記憶力に課題があり、説明内容をすぐに忘れてしまう

2. 実行能力不足

• 必要なスキルや知識が不足しており、指示内容を遂行する能力が備わっていない
• 不安や緊張から、本来の能力を発揮できずにいる
• 作業手順や段取りを理解していない
• 時間管理や計画的な作業が苦手

3. 意欲・モチベーションの低下

• 仕事への興味や関心が低く、取り組む意欲が欠如している
• 自身の能力や成長に自信がなく、消極的な姿勢になっている
• 職場環境や人間関係に問題があり、仕事への意欲が低下している
• 指示者との信頼関係が築けておらず、指示に従うことに抵抗がある

2. 3つのステップで「できる」を育む

部下の「できない」を「できる」に変えるためには、以下の3つのステップを踏むことが重要です。

ステップ1：原因を特定し、適切な対策を講じる

まずは、部下が同じことを繰り返してしまう原因を特定することが重要です。上記の3つのカテゴリーを参考に、具体的な原因を探りましょう。

理解不足

• 説明内容を簡潔かつ明確に伝え、理解度を確認する
• 図やイラストなどを活用し、視覚的に理解を促進する
• 必要に応じて、個別指導やフォローアップを行う

実行能力不足

• 必要スキルや知識を習得できる研修やトレーニングを提供する
• 作業手順書やマニュアルを作成し、手順を明確化する
• 段階的に負荷を上げ、達成感を積み重ねながら能力を向上させる

意欲・モチベーションの低下

• 仕事内容や役割の重要性を説明し、責任感を育む
• 個々の強みや能力を評価し、自信を与える
• 職場環境や人間関係の改善に取り組む
• 指示者とのコミュニケーションを密にし、信頼関係を築く

ステップ2：主体的な学びを促す環境を整備する

部下が自ら学び、成長できる環境を整備することも重要です。

• 積極的に質問できる雰囲気づくり
• 自習や研修の機会の提供
• 失敗を恐れず挑戦できる文化

ステップ3：継続的なフォローアップで成長を支援する

一度指導したからといって、すぐに成果が出るわけではありません。継続的なフォローアップを行い、部下の成長を支援することが大切です。

• 定期的な面談や個別指導
• フィードバックやアドバイス
• 励ましの言葉

3. 部下と共に成長する組織を目指す

部下が同じことを繰り返してしまう問題は、決して部下だけの問題ではありません。上司は原因を分析し、適切な対策を講じることで、部下を成長へと導くことができます。

部下の成長は、組織全体の生産性向上にもつながります。本稿を参考に、部下と向き合い、共に成長できる組織を目指しましょう。