はじめに

ビジネスシーンにおいて、円滑なコミュニケーションは必要不可欠です。しかし、自分の意見を主張することに苦手意識を持つ方や、相手の意見を尊重するあまり、自分の意見を言えずにストレスを抱えてしまう方も少なくありません。そこで注目されているのが、「アサーティブコミュニケーション」です。

アサーティブコミュニケーションとは、相手も自分も尊重しながら、率直かつ建設的に意見を伝えるコミュニケーションスタイルです。本コラムでは、アサーティブコミュニケーションの基本的な考え方から、具体的な実践方法、そして企業にもたらす効果について詳しく解説します。

1. アサーティブコミュニケーションとは

アサーティブ（assertive）とは、「主張する」「断言する」という意味を持つ言葉です。しかし、アサーティブコミュニケーションは、単に自分の意見を主張するだけではありません。相手の意見や立場を尊重しながら、自分の意見や気持ちを正直に、かつ建設的に伝えることを目指します。

1-1. アサーティブコミュニケーションの3つのスタイル

コミュニケーションスタイルは、大きく分けて以下の3つに分類されます。

• 攻撃型（攻撃的なコミュニケーション）: 自分の意見を一方的に主張し、相手を攻撃したり、否定したりするスタイルです。
• 非主張型（受動的なコミュニケーション）: 自分の意見を言わずに、相手の意見に従ったり、我慢したりするスタイルです。
• アサーティブ型（アサーティブなコミュニケーション）: 自分の意見を率直に伝えつつ、相手の意見も尊重するスタイルです。

アサーティブコミュニケーションは、この中で最もバランスの取れたコミュニケーションスタイルと言えます。

1-2. アサーティブコミュニケーションのメリット

アサーティブコミュニケーションを実践することで、以下のようなメリットが期待できます。

• 心理的安全性の向上: 誰もが意見を言いやすい、安心できる職場環境を作ることができます。
• 信頼関係の構築: 率直な意見交換を通じて、お互いの理解を深め、信頼関係を築くことができます。
• 生産性の向上: 意見の相違を建設的に解決し、チーム全体のパフォーマンスを向上させることができます。
• ストレスの軽減: 言いたいことを我慢せずに伝えられるため、ストレスを軽減することができます。
• 多様性の尊重: 様々な意見や価値観を尊重し、組織の多様性を活かすことができます。

2. アサーティブコミュニケーションの実践方法

アサーティブコミュニケーションを実践するための具体的な方法を、以下に紹介します。

2-1. 自己表現のポイント

• 「私」を主語にする（Iメッセージ）: 相手を責めるのではなく、自分の気持ちや考えを主語にして伝えます。
  • 例：「あなたはいつも遅刻する」→「私はあなたが遅刻すると、とても困ります」
• 具体的に伝える: 曖昧な表現を避け、具体的な事実や例を挙げて伝えます。
  • 例：「もっとちゃんとやってください」→「〇〇の資料の△△の部分を、〇月〇日までに修正していただけると助かります」
• 相手の意見を尊重する: 相手の意見に耳を傾け、理解しようとする姿勢を見せます。
• 感情的にならない: 怒りや不満を感じた時は、一度冷静になり、落ち着いてから伝えましょう。

2-2. 相手との対話のポイント

• 相手の話をよく聞く（傾聴）: 相手の話を遮らず、最後まで聞くように心がけます。
• 相手の意見を理解しようとする（共感）: 相手の立場に立って考え、共感する姿勢を示します。
• 質問をする: 相手の意見や考えを深く理解するために、積極的に質問をしましょう。
• 共通の解決策を見つける: お互いの意見を尊重しながら、建設的な解決策を探します。

2-3. アサーティブな自己表現のための練習

• ロールプレイング: 日常的な場面を想定して、アサーティブな自己表現を練習します。
• アサーティブな言葉遣いの練習: 具体的な場面を想定して、アサーティブな表現を練習しましょう。

3. アサーティブコミュニケーションを阻む要因と対策

アサーティブコミュニケーションを実践する上で、様々な障害に直面することがあります。ここでは、代表的な阻害要因と、その対策について解説します。

3-1. 阻害要因

• 文化的背景: 日本の文化では、自己主張を控えめにすることが美徳とされる場合があります。
• 過去の経験: 過去に自分の意見を否定された経験があると、自己主張に抵抗を感じやすくなります。
• 感情のコントロール: 怒りや不安などの感情が高ぶると、冷静な判断ができなくなり、アサーティブなコミュニケーションが難しくなります。
• 思い込みや固定観念: 「こうあるべき」「こうでなければならない」といった思い込みが、柔軟なコミュニケーションを妨げることがあります。

3-2. 対策

• 意識改革: アサーティブコミュニケーションの重要性を理解し、積極的に実践しようとする意識を持つことが大切です。
• 自己肯定感を高める: 自分の意見や感情を大切にし、自己肯定感を高めることで、自己主張がしやすくなります。
• 感情のコントロール方法を学ぶ: 感情が高ぶった時の対処法（深呼吸、リフレーミングなど）を身につけましょう。
• 多様な価値観を受け入れる: 自分と異なる意見や価値観を受け入れ、尊重する姿勢を持つことが大切です。
• 研修やワークショップ: 企業でアサーティブコミュニケーションに関する研修やワークショップを実施することも有効です。

4. 企業におけるアサーティブコミュニケーションの重要性

アサーティブコミュニケーションは、個人のスキルとしてだけでなく、組織全体の文化として根付かせることで、より大きな効果を発揮します。

4-1. 心理的安全性の高い組織文化の構築

アサーティブコミュニケーションを組織全体で推進することで、心理的安全性の高い組織文化を構築できます。誰もが安心して意見を言える環境は、従業員のエンゲージメントを高め、組織全体のパフォーマンス向上につながります。

4-2. ダイバーシティ＆インクルージョン（D&I）の推進

多様な人材が活躍するためには、それぞれの意見や価値観を尊重し、受け入れる姿勢が不可欠です。アサーティブコミュニケーションは、D&Iを推進するための重要なツールとなります。

4-3. ハラスメント対策

アサーティブコミュニケーションは、ハラスメントの予防にも効果的です。自分の意見や気持ちを適切に伝えることで、ハラスメントを未然に防ぐことができます。

4-4. リーダーシップの発揮

リーダーがアサーティブコミュニケーションを実践することで、チームメンバーとの信頼関係を築き、チーム全体のパフォーマンスを向上させることができます。

5. まとめ

アサーティブコミュニケーションは、ビジネスシーンにおける円滑なコミュニケーションを実現するための有効な手段です。個人のスキルとしてだけでなく、組織全体の文化として根付かせることで、心理的安全性の高い職場環境、多様性の尊重、生産性の向上など、様々なメリットが期待できます。

アサーティブコミュニケーションは、一朝一夕に身につくものではありません。日々の練習と意識的な取り組みが必要です。本コラムで紹介した内容を参考に、ぜひアサーティブコミュニケーションを実践してみてください。

終わりに

アサーティブコミュニケーションは、組織の成長と発展に不可欠な要素です。一人ひとりがアサーティブなコミュニケーションを心がけることで、より良い職場環境を築き、組織全体の力を最大限に引き出すことができるでしょう。