はじめに

企業活動において、ミスは避けて通れないものです。しかし、その対応を誤れば、チームの士気を低下させ、さらなる問題を引き起こしかねません。

今回は、部下がミスをした際に、チーム全体で成長につなげるためのリーダーの心構えについて解説します。

1. 犯人捜しは厳禁！チーム全体で原因を探る

ミスが発生した時、つい「誰が責任者なのか」「誰が悪いのか」を探してしまうものです。しかし、こうした「犯人捜し」は、チームの雰囲気を悪化させ、問題解決を遠ざけるだけとなります。

重要なのは、「誰が」ではなく「なぜ」ミスが発生したのかを分析することです。チーム全体で原因を探ることで、共通認識を築き、再発防止策を講じやすくなります。

2. 仕組みを見直す：再発防止の鍵

個人のミスに焦点を当てるのではなく、「なぜそのようなミスが発生したのか」を深掘りすることで、チーム全体に潜む問題が見えてきます。

例えば、指示が曖昧だった、必要な情報が共有されていなかった、作業フローに問題があったなど、システムや仕組みそのものに問題があるケースも考えられます。

ミスを単なる個人差と捉えず、「なぜこのような仕組みではミスが起こるのか」を問い、根本的な原因を解決することが重要です。

3. チーム一丸となって改善策を模索

チーム全体で原因を分析できた後は、「今後どのように改善していくのか」を話し合います。

それぞれの経験や視点を活かし、自由闊達な意見交換を促しましょう。メンバー一人ひとりが主体的に問題解決に取り組むことで、より効果的な改善策を考えることができます。

4. 責める前に理解する：成長を促すコミュニケーション

部下がミスをした際、まずは「なぜそのような行動をとったのか」を尋ねましょう。

その上で、「事前に指示は理解していたのか」「何か困っていることはなかったのか」など、状況を丁寧に把握することが大切です。

人間は、誰もが間違いを犯します。大切なのは、「なぜそのようなミスをしたのか」を理解し、今後同じ間違いを繰り返さないようにサポートすることです。

5. 誰も悪くない：心理的安全性を高める

チーム内で「あいつのせいで」というような雰囲気が蔓延してしまうと、メンバーは萎縮し、問題を隠蔽しようとする可能性があります。

リーダーは、「誰も悪くない」というメッセージを明確に伝え、心理的安全性を高めることが重要です。

メンバーが安心して意見を言い合える環境を作ることで、より良いアイデアが生まれ、チーム全体の成長につながります。

6. 個別指導で成長を加速させる

チーム全体で原因分析と改善策を検討した後は、必要に応じて個別指導を行い、メンバーの成長を加速させましょう。

個々の課題や強みに合わせた指導を行うことで、より効果的なスキルアップを図ることができます。

7. 継続的な改善：チームの成長を支える

ミスは再発する可能性も秘めていることを忘れずに、定期的に状況を確認し、必要に応じて改善策を見直していくことが重要です。

チーム全体で問題に向き合い、「失敗から学び、成長する」という文化を醸成しましょう。

まとめ

部下がミスをした時にリーダーがどのように対応するかは、チームの成長にとっても非常に重要です。

「犯人捜し」ではなく「チーム全体での原因分析と改善」に焦点を当て、「心理的安全性を高めた環境」で「個別指導」を行うことで、チーム全体を成長へと導くことができます。