契約はゴールではなくスタートである:真の顧客価値創造を目指した営業組織のあり方

はじめに

契約獲得は、あらゆる企業にとって重要な目標です。しかし、契約を取ることがゴールだと考えている営業マンは少なくありません。契約を取ればそれで良し、という考えは、短期的な成果には繋がるかもしれませんが、長期的な視点で見ると、企業の成長を阻害する可能性も孕んでいます。

本コラムでは、契約獲得を超えて、顧客との長期的な関係構築を目指し、真の顧客価値創造に繋がる営業組織の変革について考えていきます。

契約獲得に固執する営業マンが陥る落とし穴

契約獲得に固執する営業マンが陥りやすい落とし穴は、以下の点が挙げられます。

  • 顧客のニーズを深く理解できていない: 契約を急ぐあまり、顧客の本当のニーズを聞き出すことができず、不適切な製品やサービスを提案してしまうことがあります。
  • 競合との差別化ができていない: 価格競争に陥り、自社の強みを活かした提案ができないため、顧客に選ばれる理由が示せません。
  • アフターフォローが不十分: 契約後、顧客との関係が疎遠になり、顧客満足度が低下し、結果的に顧客離れにつながる可能性があります。
  • 企業全体の目標との整合性が取れていない: 個人の契約獲得数にばかり目がいき、企業全体の目標達成に貢献できていないことがあります。

真の顧客価値創造を目指した営業活動とは

真の顧客価値創造を目指した営業活動とは、顧客の成功を支援し、長期的な関係を築くことです。そのためには、以下のことが重要になります。

  • 顧客のビジネスを深く理解する: 顧客の業界、ビジネスモデル、課題などを深く理解し、顧客の視点に立って考えることが重要です。
  • 顧客の成功に貢献する: 顧客の目標達成を支援し、顧客のビジネスを成長させるためのソリューションを提供します。
  • 信頼関係を構築する: 誠実なコミュニケーションを心がけ、顧客との信頼関係を構築します。
  • 顧客の声に耳を傾ける: 顧客からのフィードバックを積極的に聞き入れ、製品やサービスの改善に繋げます。

営業組織の変革

真の顧客価値創造を実現するためには、営業組織の変革が不可欠です。具体的には、以下の取り組みが考えられます。

  • 顧客視点の教育・研修: 顧客視点の重要性を理解し、顧客のニーズを深く掘り下げるための教育・研修を実施します。
  • 目標設定の変更: 契約数だけでなく、顧客満足度や顧客の成長への貢献度なども評価指標に含めます。
  • インセンティブ制度の見直し: 短期的な成果だけでなく、長期的な視点での貢献を評価するインセンティブ制度を導入します。
  • 営業部門と他部門との連携強化: 営業部門だけでなく、マーケティング部門、カスタマーサポート部門など、他部門との連携を強化し、顧客への一貫したサービスを提供します。

まとめ

契約獲得は、企業にとって重要な目標ですが、契約を取ることが全てではありません。真の顧客価値創造を目指し、顧客との長期的な関係構築を図ることが、企業の持続的な成長に繋がります。 営業組織は、顧客視点に立ち、顧客の成功を支援する体制を構築することで、顧客からの信頼を獲得し、競合との差別化を図ることができます。

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